Última atualização: 04/08/2026
Na DROMI STUDIO, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para devoluções, trocas e garantia dos produtos adquiridos em nosso site.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
Esta Política regula:
Grande parte dos produtos da DROMI STUDIO é produzida sob demanda, iniciando sua fabricação somente após a confirmação do pagamento.
Mesmo sendo produzidos individualmente, os produtos destinados ao consumidor final permanecem sujeitos aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso conforme o item 9 desta política.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de:
Após a análise técnica, a DROMI STUDIO poderá:
Não são considerados defeitos de fabricação:
Essas situações não estão cobertas pela garantia.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente a embalagem.
Caso haja sinais aparentes de avaria:
A DROMI STUDIO analisará cada caso e providenciará a solução adequada.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Caso o produto seja devolvido em desacordo com estas condições, ele poderá ser reenviado ao cliente.
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da DROMI STUDIO informando:
Nossa equipe responderá com as orientações para o envio.
Não envie produtos antes de receber nossa autorização e instruções.
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Nos casos de:
os custos de devolução e novo envio serão suportados pela DROMI STUDIO.
Nos casos de devolução por arrependimento (art. 49 do CDC), a DROMI STUDIO fornecerá as instruções para a devolução do produto e observará o disposto na legislação aplicável quanto aos custos envolvidos.
Pedidos poderão ser cancelados antes do início da produção.
Caso a fabricação já tenha sido iniciada, o cancelamento seguirá as regras previstas nesta política e na legislação brasileira, especialmente quanto ao direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Todos os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
Sempre que necessário, o produto poderá ser submetido à análise técnica pela equipe da DROMI STUDIO.
Caso seja constatado que o problema decorre de uso inadequado ou situação não coberta pela garantia, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem substituição ou reembolso.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe iniciará a análise e responderá o mais breve possível, informando as etapas necessárias para solução do caso.
O prazo poderá variar conforme a complexidade da análise e da logística de transporte.
Esta Política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Código Civil Brasileiro e demais normas aplicáveis às relações de consumo.
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato pelos canais oficiais da DROMI STUDIO.
E-mail: contato@dromistudio.com
Site: www.dromistudio.com
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
